Empresa de radiodifusión mejora la experiencia del cliente al automatizar las verificaciones de desempeño de los proveedores

EL RETO

Mejorar la productividad mediante la comparación de los programas de entrega de contenido de terceros con los activos de televisión que ya se han entregado para garantizar que no se produzcan abandonos ni errores.

LA SOLUCIÓN

Diseño e implementación de un grupo de Trabajadores Virtuales para hacer cada hora referencias cruzadas de todo el contenido que debería haber sido entregado por los proveedores, con el contenido que se ha entregado, lo que permite al equipo de soporte al cliente perseguir a los proveedores que no han entregado su contenido de manera oportuna.

LOS RESULTADOS

Verificación proactiva cada hora de miles de programas de televisión y notificación de cualquier contenido que no se haya entregado, mejorando la disponibilidad de los programas para los espectadores y mejorando el servicio al cliente.