Un diffuseur améliore l’expérience client en automatisant les contrôles de performance des fournisseurs

LE DÉFI

Améliorer la productivité en vérifiant les calendriers de diffusion de contenu de tiers par rapport aux actifs télévisuels qui ont déjà été livrés, pour garantir l’absence d’abandon ou d’erreur.

LA SOLUTION

Conception et déploiement d’un groupe de travail Virtual pour comparer tout le contenu qui aurait dû être livré par les fournisseurs, sur une base horaire, avec le contenu qui a été livré, permettant à l’équipe de support client de poursuivre les fournisseurs qui n’ont pas livré leur contenu en temps opportun.

LES RÉSULTATS

Vérification horaire proactive de milliers d’émissions de télévision et notification de tout contenu qui n’a pas été diffusé, améliorant la disponibilité des émissions pour les téléspectateurs et améliorant le service client.